Prioriteiten bepalen de urgentie van een melding en de bijbehorende afhandeltermijn. Configureer prioriteiten die passen bij je organisatie.
Prioriteitsniveaus
Registra kent vier standaard prioriteitsniveaus, elk met een eigen kleur voor snelle herkenning:
Kritiek
Ernstige incidenten die directe aandacht vereisen
Hoog
Belangrijke incidenten met urgentie
Normaal
Standaard incidenten voor reguliere afhandeling
Laag
Minder urgente incidenten of verbeterpunten
Prioriteiten openen
Ga naar Instellingen > Prioriteiten om het overzicht te openen.
Prioriteiten
Stel de doorlooptijd in per prioriteit. De doorlooptijd bepaalt wanneer een incident als urgent wordt gemarkeerd.
| Prioriteit | Doorlooptijd (dagen) | Acties |
|---|---|---|
| Kritiek | 3 dagen | |
| Hoog | 7 dagen | |
| Normaal | 14 dagen | |
| Laag | Geen termijn |
Prioriteit configureren
Voor elke prioriteit kun je instellen:
- Naam - Bijvoorbeeld Kritiek, Hoog, Normaal, Laag
- Kleur - Visuele indicatie in het overzicht
- Afhandeltermijn - Aantal dagen waarbinnen afgehandeld moet zijn
Pas de doorlooptijd aan voor prioriteit "Hoog". Laat leeg voor geen termijn.
Aantal dagen waarbinnen een incident met deze prioriteit afgehandeld moet worden.
Tip
Laat het veld leeg om geen doorlooptijd in te stellen voor een prioriteit. Dit is handig voor meldingen met lage prioriteit die geen deadline nodig hebben.
Urgente meldingen herkennen
Wanneer een incident de doorlooptijd nadert of overschrijdt, wordt dit visueel aangegeven in het dashboard en de meldingslijst:
- Oranje waarschuwing - Het incident nadert de deadline (minder dan 25% tijd over)
- Rode waarschuwing - De doorlooptijd is overschreden
INC-2024-042
Verbaal geweld tijdens training
INC-2024-038
Fysiek incident in kleedkamer
Wettelijke vereisten
Sommige sectoren hebben wettelijke termijnen voor de afhandeling van meldingen. Controleer de geldende regelgeving voor jouw organisatie, zoals de Wet bescherming klokkenluiders.
Was dit artikel behulpzaam?