Elke melding heeft een status die aangeeft in welke fase de afhandeling zich bevindt. Je kunt de status wijzigen via de detailpagina van de melding.
Overzicht van statussen
Registra kent vijf statussen voor meldingen. Elke status heeft een eigen kleur en betekenis.
NEW - Nieuw
De melding is zojuist aangemaakt en wacht op toewijzing aan een behandelaar. Dit is de beginstatus van elke melding.
IN_REVIEW - In beoordeling
Een behandelaar is toegewezen en beoordeelt de melding. De behandelaar verzamelt informatie en bepaalt of onderzoek nodig is.
INVESTIGATION - Onderzoeksfase
Er loopt een actief onderzoek naar de melding. Verklaringen worden afgenomen, getuigen gehoord en bewijs verzameld.
RESOLVED - Afgerond
De melding is volledig afgehandeld. Er is een conclusie getrokken en eventuele sancties zijn opgelegd.
REJECTED - Afgewezen
De melding is niet-ontvankelijk verklaard en wordt niet in behandeling genomen. Dit kan bijvoorbeeld bij spam of dubbele meldingen.
De workflow
Meldingen doorlopen een vaste workflow. Niet alle statusovergangen zijn mogelijk - de workflow bepaalt welke stappen logisch op elkaar volgen.
De standaard workflow verloopt als volgt:
- Nieuw naar In beoordeling - Automatisch wanneer een behandelaar wordt toegewezen
- In beoordeling naar Onderzoeksfase - Wanneer de behandelaar besluit een onderzoek te starten
- Onderzoeksfase naar Afgerond - Wanneer het onderzoek is afgerond en een conclusie is vastgelegd
- Nieuw naar Afgewezen - Wanneer de melding niet in behandeling wordt genomen
Tip
De onderzoeksfase is optioneel. Bij eenvoudige meldingen kun je direct van "In beoordeling" naar "Afgerond" gaan.
Status wijzigen
De status van een melding wijzigt vaak automatisch door acties zoals toewijzen of afronden. Je kunt de status ook handmatig aanpassen via de werkbalkknoppen.
De beschikbare acties in de werkbalk zijn afhankelijk van:
- Huidige status - Niet alle overgangen zijn mogelijk vanuit elke status
- Jouw rol - Alleen behandelaars en hoger kunnen de status wijzigen
- Openstaande taken - Sommige acties vereisen dat verklaringen zijn ondertekend
Melding afwijzen
Een nieuwe melding kan worden afgewezen als deze niet in behandeling genomen moet worden. Dit is alleen mogelijk vanuit de status "Nieuw".
Weet je zeker dat je deze melding wilt afwijzen? Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.
Redenen om een melding af te wijzen:
- Dubbele melding - Het incident is al eerder gemeld
- Niet-ontvankelijk - De melding valt buiten het bereik van de organisatie
- Onvoldoende informatie - Te weinig details om te onderzoeken (na pogingen om contact te krijgen)
- Spam of misbruik - Geen legitieme melding
Let op
Een afgewezen melding kan niet opnieuw worden geopend. Wees zeker van je beslissing voordat je afwijst.
Was dit artikel behulpzaam?