Na het ontvangen van een nieuwe melding wijs je deze toe aan een behandelaar. De behandelaar ontvangt een notificatie en kan de melding oppakken.
Wie mag toewijzen?
Niet iedereen kan meldingen toewijzen. Deze functie is voorbehouden aan gebruikers met de juiste rechten.
| Rol | Mag toewijzen | Toelichting |
|---|---|---|
| Administrator | Volledige toegang tot alle meldingen | |
| Senior behandelaar | Kan meldingen toewijzen aan behandelaars | |
| Behandelaar | Kan alleen toegewezen meldingen behandelen | |
| Backoffice | Kan alleen meldingen aanmaken |
Tip
Wijs minstens een senior behandelaar aan binnen je organisatie, zodat er altijd iemand is die meldingen kan verdelen.
Behandelaar toewijzen
Open de melding die je wilt toewijzen en klik op de knop Toewijzen in de werkbalk.
Verbale intimidatie tijdens training
Er opent een dialoogvenster waarin je een behandelaar kunt selecteren:
Selecteer een of meerdere behandelaars voor deze melding.
In de lijst zie je per behandelaar:
- Naam - De naam van de behandelaar
- Rol - Senior behandelaar of Behandelaar
- Afdeling - Bij welke afdeling de behandelaar hoort
- Actieve meldingen - Hoeveel meldingen deze persoon momenteel in behandeling heeft
Meerdere behandelaars
Je kunt meerdere behandelaars toewijzen aan dezelfde melding. Dit is handig voor complexe zaken of wanneer verschillende expertises nodig zijn.
Alle toegewezen behandelaars:
- Ontvangen een notificatie over de toewijzing
- Kunnen de melding bekijken en bewerken
- Zien de melding in hun persoonlijke werklijst
Behandelaar wijzigen
Je kunt op elk moment de toegewezen behandelaars wijzigen, zolang de melding nog niet is afgerond of afgewezen.
Om een behandelaar te verwijderen, klik je op het kruisje naast de naam. Om een nieuwe behandelaar toe te voegen, klik je opnieuw op Toewijzen.
Let op
Wanneer je jezelf als laatste behandelaar verwijdert, moet je een vervangende behandelaar aanwijzen. Dit voorkomt dat meldingen zonder verantwoordelijke achterblijven.
Elke wijziging in de toewijzing wordt vastgelegd in de activiteitenlog van de melding, zodat altijd traceerbaar is wie wanneer is toegevoegd of verwijderd.
Was dit artikel behulpzaam?