Registra biedt uitgebreide rapportagemogelijkheden om inzicht te krijgen in meldingen, trends en prestaties.
Ga naar Rapportages in het hoofdmenu.
Overzicht kaarten
Bovenaan het rapportage-dashboard zie je vier overzichtskaarten die je direct inzicht geven in de belangrijkste metrics van je organisatie. Deze kaarten worden automatisch bijgewerkt wanneer je de periodefilter aanpast.
47
78%
Afgerond / totaal
5
Kritiek + hoog prioriteit
12
Actieve incidenten
De vier overzichtskaarten tonen:
- Totaal incidenten - Het totaal aantal incidenten in de geselecteerde periode, met een vergelijking ten opzichte van de vorige periode
- Oplossingspercentage - Het percentage incidenten dat succesvol is afgerond (afgerond gedeeld door totaal)
- Urgente incidenten - Het aantal incidenten met prioriteit "kritiek" of "hoog" die extra aandacht vereisen
- In behandeling - Het aantal actieve incidenten dat momenteel wordt behandeld
Vergelijking met vorige periode
De vergelijking bij "Totaal incidenten" wordt automatisch berekend op basis van de geselecteerde periodefilter. Selecteer je bijvoorbeeld "Laatste 30 dagen", dan wordt vergeleken met de 30 dagen daarvoor.
Rapportages openen
Het eerste tabblad toont een cirkeldiagram (pie chart) met de verdeling van incidenten over de vijf statussen. Dit geeft je direct inzicht in hoeveel werk er nog open staat.
Incidenten per status
Verdeling van incidenten over de verschillende statussen
De vijf statussen zijn:
- Nieuw - Onbehandelde meldingen die nog moeten worden opgepakt
- In behandeling - Meldingen die actief worden beoordeeld
- Onderzoek - Incidenten waarvoor een diepgaand onderzoek loopt
- Afgerond - Succesvol afgehandelde incidenten
- Afgewezen - Meldingen die niet in behandeling zijn genomen
Rapport configureren
Configureer je rapport met de gewenste filters.
Proactief beleid
Gebruik de type-analyse om te bepalen welke preventieve maatregelen je organisatie kan nemen. Als bijvoorbeeld "Pesten" vaak voorkomt, kan een anti-pestbeleid prioriteit krijgen.
Rapport exporteren
Exporteer het rapport in het gewenste formaat.
Statistieken over de afhandeltijd van incidenten
32
Afgerond
14
Gem. dagen
10
Mediaan dagen
2
Min dagen
45
Max dagen
Verdeling doorlooptijd
Dagen tot afronding
De doorlooptijd-statistieken omvatten:
- Afgerond - Totaal aantal incidenten waarop de statistieken zijn gebaseerd
- Gemiddelde dagen - De gemiddelde doorlooptijd van aanmaak tot afronding
- Mediaan dagen - De middelste waarde (minder gevoelig voor uitschieters)
- Minimum dagen - De snelst afgehandelde melding
- Maximum dagen - De langst lopende melding
Let op uitschieters
Als het maximum ver boven de mediaan ligt, zijn er mogelijk incidenten die te lang blijven liggen. Onderzoek deze uitschieters en kijk of er procesblokkades zijn.
Trends over tijd
Het tabblad "Trends" toont een lijngrafiek met het verloop van meldingen over de afgelopen 12 maanden. Hiermee kun je seizoenspatronen en langetermijntrends identificeren.
Ontwikkeling van incidentmeldingen over tijd
De trendgrafiek toont twee lijnen:
- Totaal meldingen (blauw) - Alle nieuwe incidenten per maand
- Afgerond (groen) - Incidenten die die maand zijn afgehandeld
Als de blauwe lijn consequent hoger ligt dan de groene, groeit de werkvoorraad. Ideaal is wanneer beide lijnen elkaar naderen of kruisen.
Was dit artikel behulpzaam?